FAQ - Häufig gestellte Fragen

Vor- und während dem Bestellprozess

Welche Zahlungsarten stehen mir zur Verfügung?

• Kauf auf Rechnung
• Bezahlung mit Kreditkarte (MasterCard und Visa)
• Bezahlung mit PayPal
• Bezahlung mit TWINT
• Bezahlung mit PostFinance Card

Alle Informationen zu den Funktionsweisen und Vorraussetzungen der einzelnen Zahlungsarten finden Sie unter: https://www.piusschaefler.ch/shop/zahlungsarten

Wieso hat die Bezahlung nicht funktioniert? 

1. Kauf auf Rechnung: Wichtig ist, dass die Rechnungs- und Lieferadresse bei einem Kauf auf Rechnung identisch sein muss, sowie in der Schweiz liegen muss. Der Mindestbetrag um per Rechnung zu zahlen beträgt CHF 4.–. Eine Bonitätsprüfung findet statt, falls die Option Rechnung nicht angezeigt wird, konnte eventuell keine Bonität festgestellt werden oder sie konnten noch nicht geprüft werden.
   
2. Bezahlung mit Kreditkarte: Zu Ihrem und unserem Schutz vor Kreditkarten-Missbrauch setzten wir das 3D-Secure Verfahren ein. Dies setzt eine Registrierung Ihrer Mastercard (MasterCard Securecode) oder VISA (Verified by VISA) voraus. Genauere Informationen dazu finden Sie unter folgendem Link: https://www.cornercard.ch/de/privatkunden/kundendienst/karteneinsatz/detail/mastercard-securecode-verified-by-visa/
   Oftmals ist auch das Limit der Karte überschritten und eine Zahlung somit nicht möglich ist. 
3. Bezahlung mit PayPal: Voraussetzung für eine erfolgreiche Zahlung ist auch hier, dass Ihr Limit nicht überschritten ist und eine Registrierung bei PayPal besteht oder während des Bezahlvorganges erstellt wird. Sollte es trotzdem Schwierigkeiten geben, können Sie sich mit uns über das Kontaktformular in Verbindung setzen. 
4. Bezahlung mit Twint: Achten Sie darauf das sie Ihre Smartphone-Kamera auf den gesamten QR-Code richten und nicht nur auf Teile davon.
5. Bezahlung mit postFinance Card: Einfache Zahlungen im Internetshop mit der PostFinance Card können nur bis zu einem bestimmten Betrag pro Monat ausgeführt werden: CHF 500.– 

Ist eine Lieferung ins Ausland möglich?

Sofern Sie einen Versand ins Ausland benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular oder telefonisch. Beachten Sie hierbei, dass erhöhte Versandkosten auf Sie zukommen. Diese berechnen sich nach den Versandpreisen bei der Post. Die zusätzlichen Versandkosten müssen von Ihnen als Vorkasse an uns geleistet werden.

Nach einer erfolgreichen Bestellung

War meine Bestellung erfolgreich?

Nach einer erfolgreichen Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. In seltenen Fällen landen Mails im Spam-Filter ihres Postfachs. Wenn auch dort keine E-Mail von uns zu finden ist, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder über das Kontaktformular.

Wo ist meine Bestellung, kann ich meine Lieferung nachverfolgen?

Den aktuellen Stand Ihrer Sendung können Sie mithilfe der Sendungsnummer erfahren. Unter nachfolgendem Link geben Sie diese ein und erhalten detaillierte Informationen zu Ihrem Paket www.post.ch/sendungverfolgen
Die Sendungsnummer zu Ihrer Bestellung finden Sie in Ihrer Versandmail oder in Ihrem Kundenkonto.

Wie verläuft die Rücksendung?

Falls Sie mit der Ware nicht zufrieden sind oder es Ihnen nicht gefällt, haben sie innerhalb von 14 Werktagen die Möglichkeit die Bestellung zu wiederrufen. Bitte teilen Sie uns dies per Kontaktformular, E-Mail oder telefonisch mit. Alle weiteren Informationen finden Sie in der Widerrufsbelehrung

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Sie haben Ihre Bestellung über den Bestellprozess schon abgeschickt und bemerken, dass Sie eine Änderung wünschen oder dass Sie die Bestellung stornieren möchten, dann setzten sie sich bitte zeitnah telefonisch oder über das Kontaktformular mit uns in Verbindung. Solange die Ware noch nicht Versand oder individualisiert wurde, können wir Änderungen vornehmen.

Was ist, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?

Wir sind daran interessiert, die Verfügbarkeit unserer Artikel jederzeit zu gewährleisten. Sollte Ihre Bestellung nicht wie vorgesehen ausgeführt werden können, setzen wir uns umgehend mit Ihnen per E-Mail oder telefonisch in Verbindung. Die Angabe Ihrer E-Mail-Adresse ist deshalb für eine zügige Abwicklung Ihrer Bestellung zwingend erforderlich. Kontrollieren Sie deshalb auch bitte regelmäßig Ihre E-Mails, damit es nicht zu einem unnötigen Verzug Ihrer Bestellung kommt.

Allgemeines

Welche Minen passen zu welchem Schreibgerät?

In der Unterkategorie Papeterie/Refills finden Sie, nach Podukttyp geordnet, passendende Minen, Tintenpatronen oder Tintenfässer. Nachdem sie eine Mine ausgewählt haben, können Sie in Beschreibung unterhalb der Artikelansicht sehen für welche Schreibgeräte die Mine geeignet ist. Natürlich können Sie auch erst im Shop den passenden Stift suchen und bekommen in der Beschreibung passende Minen aufgelistet. Falls die Information fehlen sollte, kontaktieren Sie uns.

Was ist Trusted Shops?

Trusted Shops ist ein Gütesiegel für Online-Shops mit einer Geld-zurück-Garantie und bietet Ihnen ein «Rundum-sicher-Paket» zum Einkaufen im Internet, egal welche Zahlungsart sie wählen.